美国是EAP发源地之一，也是EAP最发达的国家之一。20世纪六七十年代，由于美国社会的剧烈变动，工作压力、家庭暴力、离婚和各种法律纠纷等诸多个人问题也越来越影响到企业员工的情绪、工作表现，甚至工作绩效。人们在长期压力之下，就会造成例如缺勤率、离职率、事故率、体力衰竭、精神恍惚、效率缺失、组织效力低下、抑郁症和自杀等一系列心理和病理的后果，使企业无端地感染“精神病毒”甚至“死机”。于是有的企业建立了一些项目，聘请专家帮助员工解决这些个人问题，这就是EAP的开始。

      在美国，EAP是非常盛行的，无论是在企业、政府部门还是军队都广泛应用这项援助计划，据统计，美国有四之一的企业为员工提供常年的EAP服务；在英国全部员工中有近 10% 能够受到 EAP服务；在日本一些企业中出现的爱抚管理模式就是EAP的部分内容的翻版之一，一些企业设立了放松室、发泄室、茶室，来缓解员工的紧张情绪，或制定员工健康研修计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心方面的疾病。在我国的港澳台地区也有了专门的 EAP 机构，许多企业也开始应用这项服务，世界财富500强中，有90%以上的企业建立了EAP项目。

      《天语心理服务限公司》针对企事业单位的任务和特点，以社会心理学、军事管理学、思想教育学、西方EAP服务(EmployeeAssistanceProgram直译为员工帮助计划)的理论知识为依据，从员工的心理心态、思想态度、法律问题、行为习惯、工作内外环境等方面入手，采取EAP团队进入的操作模式，运用科学的心理学方法和成熟的部队行政管理经验、思想管理经验，创造性开展EAP服务工作。为政府和企事业单位实现发展战略，提高效益，保证安全运营，提供保障服务。让企业做大做强！

二、EAP服务的指导原则

1、致力于建立安全长效机制。EAP服务是一项有计划、有步骤、有安排的工作，并不是一件立竿见影马上见效的事情。因此，应致力于建立和完善公司长久的安全机制。制定三年规划、一年规划、半年规划、月计划、周安排，并定期进行总结和双方进行通气。不断地修正工作计划和注意调整实施方案。

2、目标一致和协同一致的原则。双方达成目标共识，并紧紧地围绕着目标开展工作。相互协调配合，共同促进工作，特别是要在不干扰企事业单位正常工作秩序，不增加额外负担的前提下开展工作。

3、坚持科学化、规范化、专业化的原则。采用专业化的知识，运用科学化的方法，使用高层次经验丰富的人才，力求形成成熟的、高端的和高效的服务项目。

4、坚持以人为本和双赢的原则。公司与公司之间，公司与员工之间，实现双赢。相互尊重、理解和支持。并信守诺言。

三、EAP服务工作内容

将全面提升公司的整体实力。

* 提高生产力和工作效率；
　　* 减少工作事故；
　　* 降低缺勤率和员工周转率；
　　* 提升工作间的合作关系；
　　* 管理意外事件的风险；
　　* 树立组织关心员工的形象；
　　* 吸引及保留员工；
　　* 减少员工抱怨；
　　* 帮助解决成瘾问题；
　　* 提高员工士气和积极性；
　　* 为业绩分析和改进提供管理工具；
　　* 证明对员工的关心态度；
　　* 帮助一线经理确认和解决员工的问题。